Contexte

Eliorah Sarl, recherche actuellement un(e) Chargé(e) du Service Clientèle pour le compte d'un de ses clients opérant dans le secteur du capillaire et de la mode. Ce poste est basé à Kinshasa et offre une opportunité de contribuer à une entreprise dynamique et innovante dans son domaine.

Missions principales

En tant que Chargé(e) du Service Clientèle, vous serez le point de contact privilégié entre l'entreprise et sa clientèle. Vos responsabilités incluront :​

1. Gestion des communications clients : Répondre aux demandes et sollicitations des clients via téléphone, e-mail et réseaux sociaux.
2. Proactivité : Contacter les clients pour des suivis, relances ou informations pertinentes.
3. Gestion des plaintes : Traiter les réclamations avec professionnalisme et assurer leur résolution dans les délais impartis.
4. Application des procédures : Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité en vigueur.
5. Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour assurer une expérience client optimale.
6. Suivi de la satisfaction client : Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction et proposer des actions d'amélioration continue.
7. Veille sectorielle : Rester informé(e) des tendances et évolutions du secteur capillaire pour adapter le service client en conséquence.​

Profil recherché

1. Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur capillaire ou de la mode.
2. Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français et d'au moins une langue nationale ; la connaissance de l'anglais est un atout.
3. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de communication (CRM, réseaux sociaux, etc.).
4. Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, sens de l'écoute, empathie, rigueur et proactivité.
5. Connaissance du secteur : Une bonne compréhension des produits et services liés au secteur capillaire est fortement appréciée.​

Modalités de candidature

Vous pouvez directement soumettre votre candidature sur la plateforme en vous inscrivant d'abord ou Veuillez envoyer votre CVà l'adresse suivante : recrutement@eliorahsarl.com en précisant en objet "Candidature Chargé(e) Service Clientèle – [Votre Nom]".​

Date limite de candidature : 16 Mai 2025

Eliorah s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées avec attention, sans distinction de genre, d'origine ou de situation.

About the company

Eliorah sarl